Tutte le nostre borse e cinture sono realizzate su richiesta e ci vogliono circa 8-10 settimane per completare e spedire un ordine. Nel caso in cui il vostro ordine sia pronto prima del previsto, vi informeremo via e-mail.

A causa delle complessità del processo di tessitura, fornire una data di spedizione specifica in anticipo è difficile. Tuttavia, se avete esigenze o domande specifiche riguardo al vostro ordine, non esitate a contattarci all'indirizzo orders@dragondiffusion.com. Saremo più che felici di aiutarvi.

I clienti che ordinano per la consegna in Giappone possono inviare un'e-mail direttamente a japan@dragondiffusion.com.

Riceverete un'e-mail automatica con il numero di tracciamento 24-48 ore prima della spedizione del vostro ordine.

Puoi contattarci via e-mail all'indirizzo orders@dragondiffusion.com per aggiornare il tuo indirizzo di consegna. È meglio effettuare la modifica il prima possibile.

Se ti rendi conto che il colore che hai ordinato non è quello che desideri, ti preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo orders@dragondiffusion.com per inoltrare la tua richiesta. Se ci contatti più di una settimana dopo aver effettuato l'ordine, potrebbe esserci un tempo di elaborazione aggiuntivo per la produzione della tua borsa.

Nessun problema ;)

Se hai ordinato la borsa sbagliata, inviaci immediatamente un'e-mail a orders@dragondiffusion.com. A seconda della valuta in cui hai effettuato l'ordine e del prezzo della borsa, potremmo essere in grado di modificare direttamente il tuo ordine.

Se ciò non fosse possibile, ti offriremo di annullare l'ordine e dovrai effettuare un ordine per la borsa corretta.

A volte, le nostre email potrebbero finire nella tua cartella spam. Ti preghiamo di controllare prima lì. Il secondo scenario più comune è che potrebbe esserci un errore di battitura nell'indirizzo email che ci hai fornito.

Se l'email non si trova nella tua cartella spam, ti preghiamo di contattarci per verificare l'indirizzo email che ci hai fornito e per richiedere un nuovo invio dell'email.

Non possiamo addebitarti alcun importo se il tuo ordine non è stato completato con successo. Il nostro sistema sicuro richiede l'acquisizione manuale per elaborare i pagamenti. In alcuni casi, i tentativi di pagamento falliti possono verificarsi a causa di procedure bancarie o differenze di località.

Quando noti un importo addebitato sul tuo conto bancario, potrebbe essere perché alcune banche visualizzano gli addebiti immediatamente, anche per i tentativi di pagamento non riusciti. Questi addebiti in genere appaiono come addebiti in sospeso e vengono annullati entro 3-5 giorni lavorativi, a seconda della banca.

In alcuni casi, i clienti possono riscontrare difficoltà simili, spesso legate a discrepanze tra l'indirizzo di fatturazione dell'ordine e l'indirizzo di fatturazione della carta di credito. Ciononostante, questi clienti sono sempre riusciti a effettuare ordini alla fine :-)

Assicurati che l'indirizzo di fatturazione corrisponda alla tua carta di credito. Prova a effettuare l'ordine su un dispositivo o browser diverso.

Se ancora non funziona, puoi contattarci scrivendo a orders@dragondiffusion.com.

Le nostre borse sono meticolosamente tessute a mano in India, riflettendo l'abilità e l'artigianalità dei nostri artigiani. La nostra fabbrica aderisce agli standard di Social Audit SA8000, garantendo condizioni di lavoro etiche ed eque. Inoltre, i nostri pellami sono certificati dal Good Leather Group.

Inoltre, siamo orgogliosi del nostro impegno per il benessere delle donne attraverso il nostro programma sociale dedicato, incentrato sulla promozione del loro benessere.

Al momento, ci dispiace informarti che non siamo in grado di modificare la lunghezza dei nostri manici o delle tracolle.

Le nostre borse sono realizzate su ordinazione come parte del nostro impegno a ridurre al minimo le scorte invendute e a fornire tempo sufficiente ai nostri abili artigiani per creare ogni borsa con la massima cura e precisione.

L'unica cosa che possiamo personalizzare è il colore, ad esempio se desideri una Santa Croce Big o Small Marine Brush (come la Nantucket qui: https://dragondiffusion.com/collections/nantucket-big/products/nantucket-big-marine-brush-woven-leather-bag-handmade).

È fondamentale notare che la modifica del modello originale di una borsa comporta un lavoro estensivo in termini di produzione, test e garanzia degli standard di qualità. Sfortunatamente, al momento non siamo in grado di fornire questo tipo di servizio. Apprezziamo la tua comprensione e speriamo che tu possa trovare una borsa dalla nostra collezione esistente che si adatti perfettamente alle tue preferenze.

Se avete visto un particolare modello presso uno dei nostri rivenditori e non riuscite a trovarlo sul sito web, potete inviarci un'e-mail a orders@dragondiffusion.com.

Se il modello può ancora essere realizzato e la nostra pianificazione di produzione lo consente, vi offriremo la possibilità di effettuare un ordine speciale.

Purtroppo non offriamo la coulisse in cotone in vendita separatamente. Queste coulisse sono realizzate appositamente per completare le borse presenti sul nostro sito web e non sono disponibili come articoli a sé stanti.

Introdurre le coulisse come prodotti individuali richiederebbe manodopera aggiuntiva, che attualmente non abbiamo, e siamo impegnati a evitare di sovraccaricare i nostri abili tessitori.

Se hai acquistato la borsa dal nostro sito web, ti preghiamo di inviarci una e-mail a orders@dragondiffusion.com allegando foto del problema, la tua posizione e il numero dell'ordine.

Se hai acquistato la borsa da uno dei nostri rivenditori, la cosa migliore è contattare direttamente il rivenditore. Si metteranno in contatto con noi se necessario.

Dato che utilizziamo tinture naturali, a volte possono rilasciare colore inizialmente, specialmente nei colori scuri o se la borsa è esposta a un'umidità elevata. Questo non accade spesso, ma può succedere.

L'approccio più naturale è lasciare la borsa al sole per diverse ore. I raggi solari aiuteranno a fissare i pigmenti della tintura.

Poiché le tinture sono naturali, potrebbe volerci del tempo prima che smettano di rilasciare colore. Con il tempo e l'uso, le borse svilupperanno una speciale patina usurata che di fatto esalta il fascino e l'aspetto della vostra Dragon Bag.

Per avviare un reso, inviaci un'e-mail a orders@dragondiffusion.com entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, includendo il nome del prodotto da restituire e il numero dell'ordine.

Secondo la nostra politica sui resi, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Il nostro indirizzo per i resi si trova in Belgio e ti verrà comunicato al momento della richiesta di reso.

Una volta ricevuto e verificato, elaboreremo il rimborso sulla carta utilizzata per il pagamento.

Se sei interessato a vendere i nostri prodotti nel tuo negozio, invia la tua richiesta a support@dragondiffusion.com.

Attualmente, non stiamo collaborando con blogger, content creator o influencer.

Il nostro team di marketing ha allocato strategicamente le risorse per migliorare diverse sfaccettature del marchio, tra cui il packaging, la logistica del prodotto e altre aree vitali che richiedono un miglioramento. Pur apprezzando l'interesse e il supporto di content creator, blogger e influencer, in questo momento non stiamo intraprendendo collaborazioni.