弊社のバッグとベルトはすべて注文に応じて製造されており、注文の完了と発送には約 12 ～ 14 週間かかります。ご注文が予想よりも早く準備できる場合は、メールでお知らせします。

織りの工程が複雑なため、事前に具体的な発送日をお知らせするのは困難です。ただし、ご注文に関して特別なご要望やご質問がございましたら、お気軽にorders@dragondiffusion.comまでお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。

日本国内において何かご質問がございましたら、 japan@dragondiffusion.comまでご連絡ください。

ご注文の商品が発送される24 ～ 48 時間前に、追跡番号を記載した自動メールが届きます。

配送先住所を更新するには、 orders@dragondiffusion.comまでメールでご連絡ください。できるだけ早く変更することをお勧めします。

ご注文いただいた色がご希望の色と異なる場合は、できるだけ早くorders@dragondiffusion.comまでご連絡いただき、ご要望をお伝えください。ご注文後 1 週間以上経ってからご連絡いただいた場合、バッグの製作に追加の処理時間がかかる場合があります。

心配する必要はありません ;)

間違ったバッグを注文してしまった場合は、すぐにorders@dragondiffusion.comまでメールをお送りください。注文した通貨とバッグの価格によっては、注文を直接変更できる場合があります。

それが不可能な場合は、注文をキャンセルさせていただき、正しいバッグを再度注文していただくことになります。

場合によっては、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに入ってしまうことがあります。まずはそちらをご確認ください。2番目によくあるシナリオは、弊社に提供されたメールアドレスにタイプミスがある可能性です。

メールが迷惑メールフォルダにない場合は、弊社にご連絡いただき、ご入力いただいたメールアドレスを確認し、メールの再送信をリクエストしてください。

ご注文が正常に完了しなかった場合、料金を請求することはできません。弊社の安全なシステムでは、お支払いを処理するために手動でのキャプチャが必要です。銀行の処理や場所の違いにより、お支払いが失敗する場合もあります。

銀行口座に請求金額が請求されていることに気付いた場合、一部の銀行では支払いが失敗した場合でもすぐに請求金額が表示される場合があります。これらの請求は通常、保留中の請求として表示され、銀行によって異なりますが、3～5 営業日以内に取り消されます。

場合によっては、注文の請求先住所とクレジットカードの請求先住所の不一致に関連する同様の問題を顧客が経験することがあります。それでも、これらの顧客は最終的に注文を完了しています :-)

請求先住所がクレジットカードと一致していることを確認してください。別のデバイスまたはブラウザで注文してみてください。

それでも問題が解決しない場合は、 orders@dragondiffusion.comまでご連絡ください。

当社のバッグはインドで丁寧に手編みされており、職人の技術と技が反映されています。当社の工場は SA8000 社会監査基準に準拠しており、倫理的で公正な労働条件を確保しています。さらに、当社の革は Good Leather Group の認定を受けています。

さらに、当社は女性の幸福の促進に重点を置いた専用の社会プログラムを通じて、女性の福祉に尽力していることに誇りを持っています。

申し訳ございませんが、現時点ではハンドルやショルダーストラップの長さを変更することはできません。

当社のバッグは、不良在庫を最小限に抑え、熟練した織り手が細心の注意と精度をもって各バッグを製作するのに十分な時間を確保するという当社の取り組みの一環として、受注生産で作られています。

カスタマイズできるのは色だけです。たとえば、Santa Croce のビッグ マリン ブラシまたはスモール マリン ブラシ (Nantucket など: https://dragondiffusion.com/collections/nantucket-big/products/nantucket-big-marine-brush-woven-leather-bag-handmade ) が必要な場合などです。

バッグ本来のパターンを変更するには、生産、テスト、品質基準の確保など、多大な作業が必要になることをご承知おきください。残念ながら、現在、当社ではこのようなサービスを提供することはできません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。当社の既存コレクションから、お客様の好みにぴったり合うバッグが見つかることを願っております。

特定のモデルを弊社の小売店でご覧になったが、Web サイトで見つからない場合は、 orders@dragondiffusion.comまでメールをお送りください。

モデルがまだ製造可能であり、生産スケジュールが許せば、特別注文のオプションをご提案いたします。

申し訳ございませんが、コットン製の引き紐は別売りしておりません。これらの引き紐は、当社のウェブサイトで紹介されているバッグに合うように特別に作られており、単独のアイテムとしては販売しておりません。

引き紐を個別の製品として導入するには追加の人手が必要になりますが、現在当社にはそのような人材がいません。そのため、当社は熟練した織り手たちに過度の負担をかけないように努めています。

当社のウェブサイトからバッグを購入された場合は、問題の写真、お住まいの地域、注文番号を添えて、 orders@dragondiffusion.comまでメールをお送りください。

弊社の販売店からバッグを購入された場合は、販売店に直接ご連絡いただくのが最善です。必要に応じて販売店から弊社にご連絡させていただきます。

天然染料を使用しているため、特に濃い色の場合やバッグが高湿度にさらされた場合、最初は染料がにじむことがあります。これは頻繁に起こるものではありませんが、起こる可能性はあります。

より自然な方法は、バッグを数時間日光に当てておくことです。太陽光線は染料の色素を定着させるのに役立ちます。

染料は天然のものなので、にじみが止まるまでには多少時間がかかる場合があります。時間の経過とともに、バッグには特別な使用感のある緑青が形成され、ドラゴン バッグの感触と外観が向上します。

返品手続きを開始するには、返品する製品の名前と注文番号を記載したメールを、パッケージを受け取ってから 14 日以内にorders@dragondiffusion.comまでお送りください。

弊社の返品ポリシーに従い、返品はお客様の責任となります。弊社の返品先住所はベルギーにあり、返品リクエスト時にお知らせいたします。

受け取り確認後、お支払いに使用したカードに返金いたします。

弊社製品をあなたの店舗で販売することにご興味がございましたら、 support@dragondiffusion.comまでお問い合わせください。

現在、ブロガー、コンテンツクリエイター、インフルエンサーとのコラボレーションは行っていません。

当社のマーケティング チームは、パッケージ、製品物流、その他改善が必要な重要な分野など、ブランドのさまざまな側面を強化するために戦略的にリソースを割り当てています。コンテンツ クリエイター、ブロガー、インフルエンサーからの関心とサポートには感謝していますが、現時点ではコラボレーションには取り組んでいません。