Tous nos sacs et ceintures sont fabriqués sur commande, et il faut environ 8 à 10 semaines pour finaliser et expédier une commande. Si votre commande est prête plus tôt que prévu, nous vous en informerons par e-mail.

Si vous avez passé votre commande depuis notre section "Prêt à être expédié", pas d'inquiétude — nous avons juste besoin de 48 heures pour la préparer avant l'expédition.

En raison des complexités du processus de tissage, il est difficile de fournir une date d'expédition précise à l'avance. Cependant, si vous avez des exigences spécifiques ou des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à orders@dragondiffusion.com. Nous serons plus qu'heureux de vous aider.

Les clients qui commandent pour une livraison au Japon peuvent envoyer un e-mail directement à japan@dragondiffusion.com.

Vous recevrez un e-mail automatique avec le numéro de suivi 24 à 48 heures avant l'expédition de votre commande.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à orders@dragondiffusion.com pour mettre à jour votre adresse de livraison. Il est préférable d'effectuer le changement le plus tôt possible.

Si vous vous rendez compte que la couleur que vous avez commandée ne vous convient pas, veuillez nous contacter dès que possible à orders@dragondiffusion.com pour nous faire part de votre demande. Si vous nous contactez plus d'une semaine après avoir passé votre commande, il pourrait y avoir un délai de traitement supplémentaire pour la production de votre sac.

Pas d'inquiétude ;)

Si vous avez commandé le mauvais sac, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à orders@dragondiffusion.com. En fonction de la devise dans laquelle vous avez commandé et du prix du sac, nous pourrons peut-être modifier directement votre commande.

Si cela n'est pas possible, nous vous proposerons d'annuler la commande et vous devrez passer une commande pour le bon sac.

Il est possible que nos e-mails atterrissent dans votre dossier de courriers indésirables. Veuillez vérifier à cet endroit en premier lieu. Le deuxième scénario le plus courant est qu'il y ait une faute de frappe dans l'adresse e-mail que vous nous avez fournie.

Si l'e-mail ne se trouve pas dans votre dossier de courriers indésirables, veuillez nous contacter afin de vérifier l'adresse e-mail que vous nous avez fournie et de demander un nouvel envoi de l'e-mail.

Nous ne pouvons pas vous facturer si votre commande n'a pas été traitée avec succès. Notre système sécurisé nécessite une capture manuelle pour traiter les paiements. Dans certains cas, les tentatives de paiement échouées peuvent survenir en raison des processus bancaires ou de différences de localisation.

Lorsque vous constatez un montant débité sur votre compte bancaire, cela peut être dû au fait que certaines banques affichent les frais immédiatement, même pour les tentatives de paiement infructueuses. Ces frais apparaissent généralement comme des transactions en attente et sont annulés dans les 3 à 5 jours ouvrables, selon la banque.

Dans certains cas, les clients peuvent rencontrer des difficultés similaires, souvent liées à des adresses de facturation de commande qui ne correspondent pas à l'adresse de facturation de la carte de crédit. Néanmoins, ces clients ont toujours réussi à passer commande au final :-)

Assurez-vous que votre adresse de facturation correspond à celle de votre carte de crédit. Essayez de passer la commande sur un autre appareil ou navigateur.

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez nous contacter en écrivant à orders@dragondiffusion.com.

Nos sacs sont méticuleusement tissés à la main en Inde, reflétant le savoir-faire et l'artisanat de nos artisans. Notre usine adhère aux normes d'audit social SA8000, garantissant des conditions de travail éthiques et équitables. De plus, nos cuirs sont certifiés par le Good Leather Group.

En outre, nous sommes fiers de notre engagement envers le bien-être des femmes à travers notre programme social dédié à la promotion de leur épanouissement.

Pour le moment, nous regrettons de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de modifier la longueur de nos poignées ou de nos bandoulières.

Nos sacs sont fabriqués sur commande dans le cadre de notre engagement à minimiser les stocks dormants et à donner suffisamment de temps à nos tisserands qualifiés pour créer chaque sac avec le plus grand soin et la plus grande précision.

La seule chose que nous pouvons personnaliser est la couleur, par exemple si vous voulez un Santa Croce Big ou Small Marine Brush (comme le Nantucket ici : https://dragondiffusion.com/collections/nantucket-big/products/nantucket-big-marine-brush-woven-leather-bag-handmade).

Il est essentiel de noter que la modification du modèle original d'un sac implique un travail considérable en termes de production, de tests et de garantie des normes de qualité. Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de fournir ce type de service. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que vous trouverez un sac de notre collection existante qui correspondra parfaitement à vos préférences.

Si vous avez vu un modèle particulier chez l'un de nos détaillants et que vous ne le trouvez pas sur le site web, vous pouvez nous envoyer un courriel à orders@dragondiffusion.com.

Si le modèle peut encore être fabriqué et que notre calendrier de production le permet, nous vous offrirons la possibilité de passer une commande spéciale.

Malheureusement, nous ne proposons pas le cordon de serrage en coton à la vente séparément. Ces cordons sont spécialement conçus pour compléter les sacs présentés sur notre site web et ne sont pas disponibles en tant qu'articles autonomes.

L'introduction des cordons en tant que produits individuels nécessiterait de la main-d'œuvre supplémentaire, que nous n'avons pas actuellement, et nous nous engageons à éviter de surcharger nos tisserands qualifiés.

Si vous avez acheté le sac sur notre site web, veuillez nous envoyer un e-mail à orders@dragondiffusion.com avec des photos du problème, votre emplacement et votre numéro de commande.

Si vous avez acheté le sac chez l'un de nos détaillants, il est préférable de contacter directement le détaillant. Il nous contactera si nécessaire.

Étant donné que nous utilisons des teintures naturelles, il arrive parfois qu'elles dégorgent au début, surtout pour les couleurs foncées ou si le sac est exposé à une forte humidité. Cela n'arrive pas souvent, mais cela peut se produire.

L'approche la plus naturelle consiste à laisser votre sac au soleil pendant plusieurs heures. Les rayons du soleil aideront à fixer les pigments de teinture.

Comme les teintures sont naturelles, il peut leur falloir un certain temps pour cesser de dégorger. Au fil du temps et de l'utilisation, les sacs développeront une patine spéciale qui rehaussera en fait le toucher et l'apparence de votre sac Dragon.

Pour lancer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à orders@dragondiffusion.com dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, en incluant le nom du produit à retourner et votre numéro de commande.

Conformément à notre politique de retour, les frais de retour sont à la charge du client. Notre adresse de retour est en Belgique et vous sera communiquée au moment de la demande de retour.

Une fois reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sur la carte utilisée pour le paiement.

Si vous souhaitez vendre nos produits dans votre magasin, veuillez envoyer votre demande à support@dragondiffusion.com.

Actuellement, nous ne collaborons ni avec des blogueurs, ni avec des créateurs de contenu, ni avec des influenceurs.

Notre équipe marketing a alloué stratégiquement des ressources pour améliorer différentes facettes de la marque, y compris l'emballage, la logistique des produits et d'autres domaines vitaux nécessitant des améliorations. Bien que nous appréciions l'intérêt et le soutien des créateurs de contenu, des blogueurs et des influenceurs, nous n'engageons aucune collaboration pour le moment.